昨日下午3時（shí），離“雙11”還有9個小時。跟記者隔著電話聊起（qǐ）“雙11”，家電賣家——武漢騰閱（yuè）電子商務公（gōng）司（sī）總經理程歡歡的語氣中，卻沒有顯（xiǎn）示（shì）出多少興奮。

他表示，“雙11”的確可以提振銷量（liàng）。“去年（nián）我們全年賣了1000萬元，‘雙11’一天就賣了20萬，相當於平（píng）時（shí）兩個星期的銷量。”

但（dàn）他卻悲觀地預測，今年的銷量可能不會超過去年。“今年的競爭太激烈了。”據了解，去年淘寶上參加雙11活動的商家（jiā）隻有1000家（jiā），而（ér）今年（nián）卻達到（dào）了2萬家（jiā）。

記者（zhě）在程（chéng）歡歡的網店頁麵看到，不少商品打了對折甚至更多。“打完折以後，除掉運費、廣告費和其他（tā）成本，幾乎（hū）沒有利潤可言。

廣告是成本中的大頭。程歡歡介紹，“雙11”當天，淘寶的廣告費比平時貴10倍。“平時關鍵字競價排（pái）名的費用（yòng）是500元，10日漲到1000元，雙11當天（tiān）會漲到5000元（yuán）。”

程歡歡說，“雙11”是人為地把需求集中到一天釋（shì）放。“用戶基本前一個月，後一個月都不會買東西。”

“還有許（xǔ）多用戶是衝動消費，買了（le）東西（xī）後，第二天又（yòu）不想要了。有的貨物已（yǐ）經寄出去了，賣家又得付錢把（bǎ）它運回來。”

程歡歡介紹，每次“雙11”都有2%-3%的客（kè）戶反悔。雙“11”線上線下兩重天 網店火爆 實體市場冷清

記者采訪市民丁女士時，她正在往支付寶裏充值，“購物車裏堆（duī）著不少東西呢，憋了（le）1個月（yuè）沒買。”她介紹（shào），去年“雙11”花費1000元，今年仍打算“血拚”。

武漢紅桃K公（gōng）司總經理解礫紅著眼睛，感受著“爆發前的平（píng）靜”。他已經連續熬了幾個通宵（xiāo），昨（zuó）日睡到中午才起來。“大部分賣家都會跟我一樣，提前補覺。”之前幾天，他和（hé）團隊都處（chù）於緊張的“備考狀態”中。

順豐快遞友誼路店，場麵還（hái）比較冷清，三間鋪麵隻有一間擺著貨物。“淩晨（chén）開始，這裏的場麵會（huì）像打仗一樣。我（wǒ）們已經取消休假，將持續戰鬥半個月。”一位快遞員表示。

線上商家正等待爆發，而實體店鋪，卻是另一番景象。武漢廣場，從（cóng）一樓到六樓，僅女裝部的顧客稍多，但收銀處並沒有排隊的人流（liú），一些品牌（pái）櫃邊甚至沒（méi）有顧客。

網店賣家:提前一個半月招客（kè）服 防斷電自備發電機

前幾個晚上，解礫熬夜和他的團隊進行（háng）營銷策劃。

“把產品掛出來，跟蹤數據，哪些產品用戶點擊、收藏得多，把它排到網頁的前麵。每個小時（shí）策（cè）劃整點（diǎn）活動，比如團購、秒殺等。”貨物要備平時1個月的量。“提前聯係快遞公司，今晚物流（liú）公司的人員就會入駐我們的（de）倉（cāng）庫。”“還要提前培訓客服（fú）人員，今晚店鋪的訪問量會是平時的10倍（bèi），甚至100倍，客（kè）服（fú）必須回（huí）複更快。”

武漢電商“寧美國度”老板（bǎn）王洪濤告訴（sù）記（jì）者，為了“雙11”，他提前1個（gè）半月招了60個人，“有談單、客服、物流，各種崗位。”

這家賣電腦（nǎo）的網（wǎng）店在廣埠屯，公司大廳裏一排排電（diàn）腦像網吧一樣，客服們緊盯電腦屏幕。牆上有塊大屏幕（mù），上麵顯示著（zhe）銷售數字。“接下來的48個小時，所有人都吃睡在公司（sī）。我（wǒ）們甚至還（hái）準備了發（fā）電機，以防臨時停電（diàn）。”

解礫介紹，一（yī）般的天貓（māo）店“雙11”都可以賣出1個月的銷量。他（tā）銷售營養補品，屬於小品類，去年一天銷售額200萬元。他介（jiè）紹，服裝、電腦大品類（lèi），武漢有些賣家可以單天過千萬甚至過億。

阿裏集團公關負責人告訴記者，去年“雙11”淘寶天貓總（zǒng）銷（xiāo）售（shòu）額為190億，今（jīn）年預計可達300億。

快遞公司:倉庫騰空“肚子” 貨機助陣防爆倉

為了此次（cì）“雙（shuāng）11”，順（shùn）豐武漢公（gōng）司（sī）剛剛（gāng）擴員400人，兩輛全貨機。一位藍姓負責人（rén）對記者（zhě）稱（chēng），從總（zǒng）部到分公司，已經層層開過無數次準備會，“新建的7000平方米倉庫（kù）已經騰好‘肚子’，準備裝（zhuāng）東西。今年無（wú）爆倉壓力，很淡定。”

據了解，爆倉（cāng）與分揀中心分揀、運出貨物滯後有（yǒu）很大關係。中通一位負責人告訴（sù）記者（zhě），目前已（yǐ）有150名臨時工、數十（shí）輛社會車輛隨時待命，“正規軍、後援隊都建好了，隻等戰役（yì）打響。”

去年“雙11”期間，淘寶和天貓實現7000餘萬（wàn）件包裹，全國快遞日最高處理量首次突破3000萬件。據（jù）預測，今年整體快件量將是去年同期的5.7倍，“雙11”當天至11月21日，全網將產生4億件快（kuài）件。

實體賣場（chǎng）:與天貓錯位（wèi）競爭 提前促銷釋放購買力（lì）

網購的熱鬧（nào）非凡並未（wèi）延續到實體商場。

昨日傍晚（wǎn），記者走訪武漢（hàn）多家大型綜合商場，大多並（bìng）未打出“雙11”的宣傳標語。

武漢廣場一位喻姓負責人表示，武廣完全（quán）不受到“雙11”的影響，“武廣的（de）定（dìng）位是中高端客戶，他們更重（chóng）視（shì）購物體驗和服務品質。我們的（de）貨品是全武漢最（zuì）新最全的，而天貓（māo）上用於打折的很多是特價款，天貓上不一（yī）定能夠（gòu）用低價（jià）買到真（zhēn）正的好貨。”

一走進銀泰大門，可看到標（biāo）語：“今年雙11和天貓拚了。”

銀（yín）泰百（bǎi）貨[-1.65%]龔姓負責人表示，“與天貓拚了，並不是與天貓（māo）搶客，反而要通過宣傳，吸引不願（yuàn）在店裏買東西的客戶上天（tiān）貓的（de）銀泰旗艦（jiàn）店購（gòu）物。”

她介紹，廠家對天貓和實體店的供貨存在差別，針對不同層次的客戶（hù）。

為了錯開競爭，不少本地商場超市趕在“雙11”前進（jìn）行促銷——中百從11月1日開（kāi）始，就打出全（quán）場打折的活動，一直持續到11月7日。

昨日，在（zài）青山區一（yī）家中（zhōng）百倉儲，記者（zhě）看到醒目（mù）的促銷標（biāo）識。“可能是為了應對雙11，提前釋放大家對（duì）於日用百貨的購買力。”經（jīng）常光顧這家店的市民劉阿姨表示。

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