生（shēng）活（huó）日報11月9日訊　雙11來臨之（zhī）際,11月9日下午,山東省市場監督管理局聯合濟南市工商行政管理局組織召開“雙十一”網（wǎng）絡集中促銷活動行政指導座（zuò）談會。京（jīng）東、移動、韓都衣舍、國美（měi）、銀座網等15家電商經營（yíng）企業代表參會介紹（shào）了（le）各電商企業網絡集中促銷活動組織開展情況。會上,依法對電商企業進行了行政指導,並向全省電商經營者發起“誠信至上守法重諾”規範經營倡議,與會電商企業代表簽署了規範經營承諾書。
電商投訴量兩年攀升910.57%
“互聯網（wǎng）購物和服（fú）務（wù）類投訴連續兩（liǎng）年快速上升。”山東省市場監督管理局相關負責人介紹,2017年,全省互（hù）聯網和相關服務企業營業收入增長43.3%,但（dàn）是,由（yóu）於互聯網消費囿於地域（yù）限製、信（xìn）息不對稱、消費者自我保護意識不（bú）強等因素,互（hù）聯網消費侵（qīn）權問題也成（chéng）為消（xiāo）費者投訴的熱點。
據悉,2017年,全省係（xì）統受理互聯網購物（wù）類投訴連續兩年（nián）呈（chéng）同比大幅攀升趨勢,同比上升203.84%,較2015年升幅高達910.57%,占非現場購物類投訴比重為96.88%。
相關負責人介紹（shào）,從山東省（shěng）12315消費者投訴舉報業務係統查詢的情（qíng）況看,涉及到場15家企業的投訴舉報量不少,2018年1月1日到11月9日有（yǒu）8953件。這些投訴舉報問題主要集中在涉嫌虛假宣傳或使用絕對化用語誤導消費者,售賣假冒偽劣商品欺詐消費者,售後服務態度差、拒絕履行三包義務（wù）和（hé）七日無理由（yóu）退貨等方（fāng）麵。這些投訴舉報中涉及具體商（shāng）家的居多,但依據相關法律法規,作（zuò）為平台開辦者也應承擔相應的監管和審查（chá）責任。
在“天貓”發布失實宣傳被查
“雙十一”期間是（shì）電商營（yíng）銷旺季,也是違法廣告多發、易發時段。截至10月底（dǐ）,全省工商和市場監管係統查（chá）處虛假違法互聯網廣告案件356件,罰沒款432萬元。近日,山東省市（shì）場監管局公布了10起典型違法案件中（zhōng）,不乏涉及電商企業的案例。
威海市漁（yú）人足跡戶外用品有限責任公司在其“天貓”網店宣傳頁麵發（fā）布了含有“……采（cǎi）用全（quán）球頂級高科技納（nà）米塗層技術……國際品牌、產品共榮獲全球128項頂級技術專利”等內（nèi）容的廣（guǎng）告,上（shàng）述內容與客觀（guān）實際不符,其行為違反《廣（guǎng）告法》規定。2018年4月,威海市環翠區市場監管局責令當事人改正違法行（háng）為,在相應範圍內消除影響,並處以罰款6000元。
蘭陵縣（xiàn）徐梓皓在（zài）其“淘（táo）寶”網店宣傳頁麵發（fā）布了含有“酒是好酒,多喝（hē）點沒事”等內容的廣告,存在誘導、慫恿飲酒行（háng）為,同時（shí）還有“補（bǔ）酒”“男人喝女人醉”等內容,暗示所售酒品具有保健功能,但實際上該酒未取得保健食品批文。2018年4月,蘭陵縣市場監管局責令當事（shì）人停止違法行（háng）為,並處以罰款3000元。
相關負責（zé）人提醒,應杜絕廣告使用“絕對化”用語,自我（wǒ）吹噓誇（kuā）大,甚至貶低他人。同時,杜絕一般商品廣告中使用醫療用語或者易使推銷的（de）商品與藥品（pǐn）、醫療器械相混淆的用語。另外,杜絕廣告內容（róng）不實,對於產品性能、質量、等級、銷售數量等數字來源或出處不明確、不真實等。
“全網最低價”等廣告語慎用
另外,電商平台上的假冒偽劣問題也是監管重點。今年以來,省市場監管局（jú）針對（duì）全省各地經濟發展層次不同、產品類別差異大的特點,以本地（dì）特色產品、地理標誌產品、重點消（xiāo）費品以及季節性、時令性（xìng）產品為重（chóng）點,從源頭加大對電商產品（pǐn）的執法打假力度。今年前三季度,全省係統共出動執法人員（yuán）5503人次,查處電商產品違法（fǎ）案件22起,其中（zhōng）,本地特色（sè）產品、地理標誌產品10起。另外,今年（nián）以來,共（gòng）開展缺陷產品調查35次,監督企業召回缺陷產品121708件。其中,網絡購檢產品4批次,召回缺陷產品1861件。
與此同時,針對（duì）雙11促銷中常涉及的（de）價格問題,省市場監管局相關負責人提（tí）醒,不得（dé）虛構原價,標示的原（yuán）價屬於（yú）虛（xū）假、捏造（zào）,不是本次促銷活動前七日內最低交易價格,或者從未有過交易記（jì）錄。在對未銷售過（guò）的商品開展促銷（xiāo）活（huó）動時（shí）,不得（dé）使用“原價”“原售價”“成交價”等類（lèi）似概念（niàn）。
另外（wài）,用“僅限今日（rì）”“今日特惠”“明天漲（zhǎng）價”等不實語（yǔ）言或者其他帶有欺騙（piàn）性、誤（wù）導性的語言、文字、圖片等標價,誘導顧客購買。聲稱“特價”、“清倉（cāng）價”、“全網（wǎng）最（zuì）低價”、“市（shì）場最（zuì）低價”、“出（chū）廠價”、“零利潤”等價格表示不真實、不（bú）準確,沒有依據或者無從比較。這些都涉及使用（yòng）欺騙、誤導性的標價,誘導交易。
省市場監管局黨組成員、副局長郭之祥指出,往年網絡集中促銷活動中,主要存在假打折誤導消費者、虛假宣傳及違法（fǎ）廣告、不公平格式條（tiáo）款、“刷單炒（chǎo）信”、限製商家（jiā）選擇平台等問題。各電商經營（yíng）企業要（yào）堅持問題導（dǎo）向,積極踐行倡議,嚴格恪（kè）守承諾,認（rèn）真學習《電子商務法》,切實履行法定主體責（zé）任,配合監管部門共同營造公平競爭的（de）網（wǎng）絡市場環境和安全放心的網絡消（xiāo）費環境（jìng）。

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