如今（jīn），“流量經營”對運營商來說可謂是最熱門的詞匯。在互聯網服務提供商向移動互聯網轉變（biàn）帶來（lái）的異質競爭壓力、傳統話音業務收入增速下（xià）滑所導致的網絡使用（yòng）率、成本、收入、利潤失（shī）衡（héng）的大背景（jǐng）下，各大運營商提出了流量經營的概念。

　　流量經營（yíng）轉型（xíng）關鍵

　　隨著流量正逐步走向前台、成為客戶的核心需求（qiú），移動不再（zài）是以移動話務為主的移動，流量也不再是話音業務的附加。流量增長趨勢已然不可阻擋，流量也已成為運營商實現新（xīn）一輪增長的動力與機遇，命係運營商的未來。能否順利（lì）地實現從以“話務量”為中心的經（jīng）營轉向“流量”與“話務量”經營並重的經營模式（shì），能否通過流（liú）量經（jīng）營提升公司的價值（zhí），將成為運營商在移動互聯網時代轉型的戰略關鍵。為此，各運營商紛紛將流量經營提升到與話（huà）務量（liàng）經營等同的高度，全（quán）力搶占未來競爭的（de）製高點。

　　然而，與話務量經營（yíng）相比，流量經營有著諸多不同。這些不同意味著運營商若以延續話務經營的模式去經（jīng）營流量必然會遭遇各種困難，甚至舉步維艱。特別是與話音業務相比，流量業務相對成本較高、收益較低，而現行的經營和管理模式未能及時匹配流（liú）量經營特點，仍主要延續話音（yīn）經營模式，在流量經營方麵存在一些問題：如營銷分散、屬地營銷（xiāo）為主和規模化經營不足，過分倚（yǐ）重新資費套餐（cān）捆綁營銷、基於存量細分客（kè）戶群的業務（wù）推薦和電子渠道運用不（bú）足，偏重於基礎流量的價格（gé）競爭、客（kè）戶業（yè）務運用方麵的需求挖掘不足等。

　　上海廣告公司認（rèn）為，做好流量經營，首先（xiān）要厘清流量經營的特點，洞察當前存在的問題，重新構建和優化包括IT支撐係（xì）統在內的運營支撐體係，以促進流量規模（mó）和價值的提升。

　　數據（jù）可視（shì） 精準分（fèn）析

　　首先（xiān），流量經營要求IT支撐係統（tǒng）具（jù）備充分的（de）“數據可視（shì）”能力。在話務量（liàng）經營時代（dài），客戶的通話需求和短彩信等數據通信需求（qiú）是（shì）共性的、統一的，具有顯（xiǎn）著的“規模經濟”特性；而數據流量承載的（de）業務多樣化，且數據流量的整個運（yùn）營過程包括終端、網絡、應用等多個環節，價值鏈更長更複雜，流量（liàng）業務滿足的（de）是客戶個性（xìng）化的需求，“範圍經濟”規律的作用更加明顯。

　　並且（qiě），不同於（yú）話（huà）音通話（huà）這一（yī）剛性需求，流量（liàng）更多的體現客戶的衝動性消（xiāo）費需求。這（zhè）就需要運營商對客戶（hù）的個性化需求有準（zhǔn）確的識別能力（lì）和快速的響應能力。因此，移動互聯網時代的流量經營工（gōng）作，“數據可視（shì）”能力是前（qián）提，即IT支撐係統需要實現用（yòng）戶終端可視、用戶訪問內容可視、用戶接入網絡可視、用戶行為可視等內容，以（yǐ）對流量精細（xì）化運營進行支撐。

　　其次，流量經營（yíng）要求IT支撐係統具備（bèi）對客戶的精準分（fèn）析能力。客戶的使用行為對運營商（shāng）的基礎承載網絡（luò）和流量規模與流量收益的提升有莫大的關係。在基（jī）礎承載網絡方麵，對客戶終端以及客戶應（yīng）用的精準（zhǔn）分析能力有助於運（yùn）營商提升網絡（luò）維護質（zhì）量（liàng）。

　　今年1月25日（rì），日本的docomo就（jiù）經受過一次因智能手機應（yīng）用引發（fā）的“信令風暴”而導（dǎo）致的大規模網絡故障（zhàng）。其實早在幾年前，美國的at&t在享受蘋果帶來大量新增用戶的同時也（yě）不得（dé）不忍受（shòu）著大量數據（jù）流量（liàng）導致（zhì）的沉重（chóng）網絡壓力，甚至一度被評為（wéi）網絡質量最差的（de）運營商。因此，IT支撐係統需要對客戶應用的精準分析和（hé）支（zhī）撐能力，以便於提升網（wǎng）絡管理（lǐ）水平。

　　同時，應該具備客戶群細分能力。如進行（háng）縱向比較，找出在本人群內，聚集（jí）主要（yào）人群的優勢標（biāo）簽；進行橫向比較，找出與整體平均水平有顯著差異的獨有特征，針（zhēn）對細分人群，采取不同策略。這可幫助客（kè）戶選擇最合適的套餐資費。另外，這對運營商的套餐邊界使用客戶提升套餐檔（dàng）次以及關鍵時刻（kè）服（fú）務水平提升等都有現實意義。

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