“名人大V一邊微博掙名聲一邊收（shōu）錢做廣告的好日子沒那麽容易過了。”3月15日起，國家工商（shāng）總局頒布的《網絡交易（yì）管理辦法》(以下簡稱《辦法》)將（jiāng）正式實施，《辦法》對於店鋪實名製、消費者七（qī）日內退貨、微（wēi）博大V有償推廣等都做了具體的規範。

　　今天，省工商局強調保護網購維權7大措（cuò）施，開展貫徹落（luò）實該《辦法》的企業現場宣傳活動（dòng），以此增強網絡賣家的行（háng）業自律意識，進一（yī）步規範我省網絡市場秩序， 維護網絡（luò）買家和賣家（jiā）的合法權益。

　　近年（nián）來，我省（shěng）電子商務和網絡銷售飛速發展。據（jù）湖南（nán）調查總隊統計，2013年我省網絡購物消費支出（chū）大幅增長，人均達到130元，增長90.6%。而“湖南工商網監係統”顯示，目前已經采集了10萬（wàn）多家網絡商品交易經營者戶（hù）口數據，其中（zhōng）包括（kuò）一批具有地方（fāng）經濟（jì）特色、產品特色的（de）優秀網上平台，如禦家匯、競網、嗨淘網、網上（shàng）供銷社等。

　　全社會的網（wǎng）絡（luò）商品交易在飛速發展的同時，也難（nán）免有良莠不齊、沉渣泛起的問題（tí），需要進行規範、引導。“通過實名和亮照兩個有力手段，有利於保障（zhàng）網（wǎng）絡交易（yì）安（ān）全、維護網（wǎng）絡消費者權益、規範網絡交易秩序。”湖南省工商局局長李金冬表示，從事網絡商品交易及有關服務的經營者應當依法辦理工商登記，必須通過第三方交易平台開展經營並向平台進行實名登（dēng）記，同時應在其網頁醒（xǐng）目位置公開“亮照”。

　　長沙市工商局局長卓精華指出（chū），很多消（xiāo）費者都遇到了團購後因（yīn）為網站關閉而（ér）得不到賠償的情況，不少合作商也因此（cǐ）而無法追償。《辦法》中首次提出“購物（wù）網站（zhàn）擬終止服務時應當（dāng）至少提（tí）前三個月告知”，此規定可有（yǒu）效（xiào）降低相關人員的經濟損失。

　　針對（duì）新政策（cè）可（kě）能產生的影（yǐng）響（xiǎng），各界紛紛熱議。值得（dé）注意的是，已有（yǒu）電商（shāng）率先推出“超7天退貨服務”，為網購者提供（gòng）更好的消費體驗。

　　■三湘華（huá）聲全媒體記者　趙偉 楊田風　通訊員 許英 劉波

　　出（chū）台背景

　　2月13日（rì），國家工商行政管理總局發布了《網絡交易管理辦（bàn）法》，引起社會普遍關注。《辦法》是為配合新《消費（fèi）者權益保護法》頒布的配套行政規章之一，細化了對網絡消費者合法權益的各（gè）項保（bǎo）護措施（shī），將於今年3月15日起與新《消法》同步施（shī）行。

　　重點解讀

　　“大V”發廣告必須明說

　　【現象】 目前，很多企業會（huì）付費請微博加V、粉絲過萬的明星（xīng）或草根“大V”為其產品做推廣，比如轉發（fā）企業微博，或者稱讚產品（pǐn）質量好、價格公道等，從而達到廣告目的。某微博（bó）營銷商的報（bào）價表顯（xiǎn）示，有119萬粉絲的“冷笑話大搜集”報價為320元，而 “微博搞笑排行榜”擁有1009萬（wàn）粉絲，報價攀升到3200元。

　　【新規】 按照《辦法》第三十七條規（guī）定，通過博客、微博等網（wǎng）絡社（shè）交載體提供宣傳推廣服務、評論商品（pǐn）或者服務並因此取得酬勞的，應當如實披露其性質（zhì），避免消費者產生誤解。

　　【解讀】 省（shěng）工商局局長李（lǐ）金冬稱，“大V”直接或變相發布的廣告，誤導消費者、損害了他（tā）人權（quán）益，工商部門都將予（yǔ）以追究處理。舉個例子，如果生產廠家在湖南，消費者（zhě）進行（háng）投訴後，哪怕這些明星大V在外地，湖南省工商部門，將發（fā）函到明星所在地的（de）工商部（bù）門，進行聯合（hé）執法。

　　聊天記錄也能當維權依（yī）據

　　【現象】 麵對（duì）商戶（hù）網（wǎng）頁（yè）上的電子協議條款，很多消費者都習慣性（xìng）地忽略並直接點擊“同意（yì）”，有的（de）甚至（zhì）連商品“退（tuì）換方式”、“退（tuì）款時間”等重要售後（hòu）信息都（dōu）不確認，就直接點擊購買。當發現“貨不對板”，苦於沒有購（gòu）物小票、發（fā）票等“物證”，很多人放棄了維權（quán）。

　　【新規】 《辦法》第十三條規定，網絡商品（pǐn）經營者銷售（shòu）商品或者提供服務，應當向消費者出具發票等購貨憑證（zhèng）或者服務單據;征得消費者（zhě）同意的，可以以電子化形式出具。電子化的（de）購貨（huò）憑證或者服務單據，可以作為消費投訴的依據（jù）。

　　【解讀】 邵東（dōng）縣佘田橋工商所副所長劉波稱，在網購過程中，電子訂單、確認郵件甚至連聊天記錄都可以成為維權的重要依據，消費者應（yīng）當注意保存。消費者應及時索要電子發票和（hé）相關憑證（zhèng），以免給日後維權帶來難度（dù）。

　　網購7日內可反悔，運費（fèi）自理

　　【現象（xiàng）】 剛買了一個包，卻發現另一家店裏的更好看更實惠，想退貨又“底氣不足”——這是許多網購者都遇到（dào）過（guò）的情形。值得高興的是，這種苦惱將從今年3月（yuè）15日起成（chéng）為曆史。

　　【新規（guī）】 《辦法》第十六條規定，網絡商品經營（yíng）者（zhě）銷售（shòu）商品，消費者有權自收到商品之日（rì）起七日內退貨，且無需說明理由（yóu），退貨的商品應當完好。但消費者定做的、鮮（xiān）活易腐的（de）、在線下載或消費者拆封的（de）數字化商品、報紙和期刊等除（chú）外，消（xiāo）費者退貨的商品應當完好，並承擔退回商品的運費。

　　【解讀（dú）】 法律工作者（zhě）曾建林認為，《辦法》引入（rù）了國（guó）際通行的遠程購物“後悔權”概念，使消費者的權益能夠進一步得到（dào）保障（zhàng）。但是消費者也要進（jìn）行自律，“比如你網購衣（yī）服，穿兩（liǎng）天不習慣了就退貨，這也是不主張的。”

　　回應

　　界定有難度（dù），企業、消費者都應加強自律

　　湖南省工商局局長李金冬稱，針對“大V”發布（bù）廣告、網購退貨等行為的新（xīn）規，目前界定起來還（hái）有一定難度。但是（shì）有一（yī）條是很明確的，對於誤導消費者、損（sǔn）害消費者權益的商業行為，我們將予以追究處理。

　　他表示，在網絡交易中，上述行為的隱蔽（bì）性問題更（gèng）為突出，因此工商部門下（xià）一步將加強對有關經營者的法律知識培訓，引（yǐn）導（dǎo）企業自覺遵守合同法律法規。繼續加強（qiáng）對違法案件的查（chá）處，對於屢教不改、肆意侵（qīn）害消費者合法權益的商家，要嚴肅查（chá）處，堅決打擊，敢於碰硬，絕不手軟。同（tóng）時，消費者也要進行自（zì）律，不要以此（cǐ）而濫（làn）用自己的權利。

　　聲音

　　【專家（jiā）說（shuō）】

　　給無（wú）良網店來一記當頭棒喝

　　長沙市電子商（shāng）務協會秘書長王英平表示，新辦法（fǎ）給了無良網店（diàn）當頭一棒（bàng）。網絡購物要（yào）真（zhēn）正健康發展，就要（yào）像打擊網絡謠言一樣，狠狠打擊“刷客”之類的網（wǎng）絡水軍。

　　【電商說】

　　可能助長“無理網購”行為

　　對（duì）於新政策的（de）出台（tái），湖南（nán）多名電商業內（nèi）人士都認為，將對我國網購市場形成較大衝擊。消費者可能（néng）會抱著“反正能（néng）退貨，先買了再說”的心態進行網購，從而助長不負責任的網購行為，大大增加商家的負擔（dān）。

　　【律師說】

　　以“歡迎”的心（xīn）態麵對（duì）新政（zhèng）

　　熱衷於網購的李誌員律（lǜ）師寄語（yǔ），希望在本次新政策的衝擊之下，國內整個網購產業能（néng）革新。相對來說，賣家應建立更完善的銷售製度，買（mǎi）家誠（chéng）信度也應隨之提（tí）高，否則法律法規將淪為空談。無論如何，我們都必須以“歡迎 ” 的心態去麵（miàn）對新政策。

　　動態

　　網購“超七天退貨服務（wù）”亮相

　　細心（xīn）的消費者會發現，目前在（zài）淘寶網上的許多商品頁麵上出現了“7”或“7+”樣式的（de）標（biāo）識，這就表示，這件寶貝（bèi）所在的店鋪將為消費者提供全（quán）新的優（yōu）質服務——超過七天，消費者仍然可以享受“退貨服務（wù）”。

　　據了解，目前已有近1.5萬網絡賣家主（zhǔ）動承諾並申請提供長達15天的退貨服務，有386萬件商（shāng）品設置了超過（guò）7天的退貨服務。淘寶方麵表示，“隨著（zhe）服務水平的整體提（tí）升，有能（néng）力的賣家還會在這個基礎上進一步自主承諾，最（zuì）終受益的肯定是消費者”。

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