近日，中（zhōng）國消費（fèi）者協會（下稱（chēng）中（zhōng）消協）與北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市聯合發布《蘋果維修合同不公平格式條款點（diǎn）評意見》（簡稱《意見》），炮轟蘋果維（wéi）修合同中對保修（xiū）期限、維修可用（yòng）翻新部件等多條屬於霸王條款，這將（jiāng）蘋果（guǒ）售後維修（xiū）推至風口浪尖。

　　早在去年12月2日，《IT時報》便已在頭版（bǎn）文章《iphoness 4送至蘋果官方維修（xiū） 疑似被 “官方翻新”》報道中提到（dào），消費者陳先生（shēng）質疑自己在蘋果官方店裏維修後的手機（jī）變（biàn）成官方翻新（xīn）機，而蘋果當時一再聲稱自己用（yòng）的全部為全新（xīn）部件（jiàn）。現在看來，蘋果早在維修合同中埋下伏筆，索性明示維（wéi）修更換的可能是翻新機，消費者愛要不要。

　　在（zài）《IT時報》記者的跟蹤（zōng）采訪中，更（gèng）讓消（xiāo）費（fèi）者不解的是，明明隻有一（yī）個零件壞了，卻要整體更換除後蓋外所有部分，如果過保，更要為此支付高額費用。

　　上海消保委：將密切關注

　　《意見》中集（jí）中列舉了蘋果維修合同的（de）五大問題，包括維修可用翻新件、舊件歸屬（shǔ）自己定；維修造成產品損壞僅賠維修款；運輸損壞（huài）不能免費維修（xiū）；逾期未取機視為消費者放棄所有權；代替消費者做選擇，自行限（xiàn）定（dìng）責（zé）任（rèn）範圍等。

　　中消協認為，蘋果公司要求消費者同意其“可使用（yòng）新的、使用過的或修理過（guò）的部件”維修產品的規定，混淆了部件（jiàn）和零配件的概念，使消費者無（wú）法確切知道維修中使用零配件的真實情（qíng）況（kuàng），掩蓋了其使用翻新零配件的可能。此外（wài）還涉嫌有（yǒu）意（yì）規避有關法律規（guī）定，混淆了（le）三包期內和期外的法律責（zé）任，因為根據（jù）移動電話（huà）機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責任規定》，三包期內，修理者“應（yīng）使（shǐ）用與產品（pǐn）技術（shù）要求和質量標準要求（qiú）相符的新的零配件。”

　　《IT時報》記者聯係中消協，欲（yù）詢問是否（fǒu）會督促蘋果整改（gǎi），但在截稿時尚未收到回複。上海消保委相關（guān）人士向記者表示，會密切關注蘋果動（dòng）向，但目前並未有督促（cù）蘋（píng）果對條款內容（róng）進（jìn）行整改的辦法。本周，《IT時報》記者多次聯係蘋果公司公關（guān）部多名人士，均未有（yǒu）回音。

　　小毛病（bìng）也要換整機

　　消費者林小姐因為攝像（xiàng）頭問題（tí），最近又（yòu）光顧了蘋（píng）果旗艦店，她告訴記者，她的iphoness4前後維修過4次，這次因為攝像頭上有黑點又進行（háng）了（le）更換，“隻不過是（shì）攝像頭有問題，換個攝像（xiàng）頭不就行了？還好在保，否則還不（bú）知道要付多少錢（qián）。”不過，她對蘋果更換上去的部件是（shì）否全新始終持保留態度。

　　謝先（xiān）生（shēng）的iphoness4也維修了多次。《IT時報》記者近日陪同（tóng）謝先生前往蘋果香港廣場店（diàn）維修機器，店員告知，因為機器已經（jīng）過保，謝先生（shēng）需支付維修費用（yòng）1198元，為其更換除手機後蓋和電池外的所有部件。“我（wǒ）隻是聽筒聲音小，換個聽筒或（huò）者修一下裏麵的通信模（mó）塊不就行了，為什麽（me）要（yào）支付那（nà）麽多？”謝先生不解（jiě）地問。該店多名店員一致表示（shì），更換整（zhěng）體部（bù）件是因為蘋果要保（bǎo）證每一部機器均達（dá）到公司的最（zuì）高標準。

　　消費（fèi）者鄒先生因iphoness屏幕碎裂前往蘋果旗艦店，因為機器過保，也無法享受免費更換（huàn）整機部件的服務，需要支付除（chú）後蓋外的（de）維修費用1598元。正當他有所遲疑時，店員建議他去蘋果指定（dìng）的經銷商那兒看（kàn）看（kàn），價格會便宜些。

　　“指定經銷商那兒確實可以單獨（dú）換前屏幕，價格（gé）1300元（yuán）。”鄒（zōu）先生告訴《IT時報》記者。而謝先生的聽筒問題，也能便宜解決。浦東百腦匯的一名張姓商家告訴《IT時報》記者，“若是通信模塊出（chū）現故障，維修費大約是250元，聽（tīng）筒就便宜了，40多塊錢就夠了（le）。”若（ruò）手機還（hái）在保，更換零（líng）件後能繼續享（xiǎng）受（shòu）蘋果的保修服務嗎？該商家斬釘截鐵地（dì）說：“放心，我這裏修手機的人就是蘋果公司出來的，保（bǎo）證蘋果發現不（bú）了。”

　　蘋果（guǒ）所為（wéi）不符合中國法律

　　去年9月，在韓國政府壓力下，蘋果（guǒ）承諾如果在購機一個月內（nèi）發現iphoness存在瑕疵，蘋果將為用戶免費更換新機而非翻（fān）新機，從而符合韓國本（běn）土的售後服務規定。但在中國，蘋果的維修條（tiáo）款同樣與中國（guó）法（fǎ）律不符，卻並沒有整改。

　　根據（jù）我（wǒ）國從（cóng）2001年11月15日起開始施行的《移動電話機（jī）商品（pǐn）修理更換退貨責任規（guī）定》第20條：“換貨時（shí），應當提供新的商品。”而有媒體報（bào）道，在今年4月26日國家質量監督檢驗（yàn）檢疫（yì）總局給天津市和平區消（xiāo）費者協會的（de）回函中，明確指出（chū）蘋果所謂的“更換整機維修”應為換貨（huò），也就是說，無論是換零件，還是換整機部件，都應換全新的（de）。

　　上海泛洋律師事（shì）務所高級合夥人劉春泉認為（wéi），中消協（xié）的炮轟應該會引起蘋果公（gōng）司的注意，但要徹底改變這一情況，可能性並不高。他認為，如果有消費者針對蘋果霸王條款內（nèi）容（róng）上訴法院，由法院進行裁定的話，或會督促蘋果（guǒ）對相關條款內容的整改（gǎi），否則因為（wéi）龐大公司體係滋生的“大公司（sī）病”會因為（wéi）流程、效率的低下，使得條款整改行動進行（háng）得緩慢。

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