現在各家商場都在提倡為消費者提供人性化服務，通過對電梯、試衣間、衛生間等“硬件設施”進（jìn）行改（gǎi）善提高，針對消費者的（de）“軟件服務”同時也上了一個台階（jiē）。從本期開始，《北（běi）京晨報·商業周刊》將推出“京城商場軟服（fú）務調查”係（xì）列（liè）報道，為（wéi）您逐一掃描京城各家（jiā）商場超市的綜合服（fú）務實力。
　　近年來，電梯（tī）“傷人”事件頻頻發生。電梯作為每位（wèi）消費（fèi）者在逛商場（chǎng）時都（dōu）會接觸（chù）到的一項基本設施，對於消費者的購物體驗和人身安全起著至關重要的作用。本期，記者首先走訪了位於北（běi）京城東、南、西（xī）、北不同（tóng）方位的十餘家商場（chǎng），從安全裝置（zhì）、運行速度、乘坐體驗等不同方麵進行了一一探訪。
　　記者走訪上述商場發（fā）現，大多數（shù）商場的電梯都（dōu）有按照相關部門規定，設置安全設施，並且無論是滾梯還是直梯，每個商場裏的電梯都很幹淨整潔。有的商場還會在直梯外觀上畫上塗鴉圖案，既美化環（huán）境（jìng）又寓教於樂。或是設置無障礙電梯，方便殘疾顧客購物。但是，記者在調查（chá）過程中，也有聽到不少消費者（zhě）針（zhēn）對電梯位置（zhì）不好找、直梯通風差、或是不能原地換乘等細節缺失的抱怨。
　　問題篇
　　問題　　：客流量大時電梯不夠用
　　節假日很多顧客都會攜家帶口來逛商（shāng）場，當出現客流量（liàng）加大的（de）情況時，記者發現，很多家商場明顯出現電梯不夠用（yòng）或是大量（liàng）顧客擁堵電（diàn）梯口的情況。記者在（zài）首地大峽穀看到，除去商（shāng）場的一層之外，其他樓層每層擁有4個滾梯和3個直梯。這些電梯（tī）在平時工作日（rì）時可以滿足顧客的乘坐需（xū）求，但一旦遇到周五晚或周末客流量激增的時間，無論是滾梯還是直（zhí）梯都是“人滿為患”經常出現（xiàn）直梯滿員的情況，不少顧客等到（dào）直梯開門後也隻剩一臉無奈，隻好圍在直梯門口繼續下一輪（lún）的等（děng）待。
　　問題　　：滾梯無明顯安（ān）全標識
　　因為是（shì）敞開式的空間，三裏屯Village隻在南區設置了（le）一個3層的滾梯。但是記者走訪後發現，這裏的滾梯沒有安全標識（shí）提（tí）醒。帶孩子乘滾梯的（de）媽媽小蘭（lán）說，“雖然電梯很低（dī），但乘滾梯還是不敢放開孩子的手，太危險了，連個安（ān）全提醒都沒有。”除了不標注安（ān）全標識以外，有（yǒu）的商（shāng）場滾梯旁雖然有乘（chéng）梯注意事項，但大（dà）多貼在不明顯的位置，形同虛設。記者走訪中友百貨和君（jun1）太百貨後發現，乘梯須（xū）知都（dōu）被（bèi）貼（tiē）在了不明顯的地方，不容易被乘坐者看到（dào）。
　　問題　　：找電梯如同玩捉迷藏
　　記者想（xiǎng）乘坐直梯直達西單大悅城10層電影院，在商場裏轉了很久也沒找（zhǎo）到，最後才在保安的指引下，在北麵一個偏門（mén）的角落裏找（zhǎo）到了兩（liǎng）個直梯。而在（zài）南麵通向10層電（diàn）影院的直梯，一樣是藏在南門外不明顯的（de）角落裏。並且，由於角落直接對著戶外，沒有商場內部的中（zhōng）央空調。在記者等待電梯不到一分鍾（zhōng）時間裏（lǐ），就已經熱得滿頭（tóu）大汗了。
　　在緊鄰著西單大悅城的君太百貨（huò）裏的南直梯也是隱藏於某品牌旁的一個（gè）角落裏；同樣，華宇時尚購（gòu）物中心的（de）直梯也是隱藏在某品牌櫃（guì）台旁邊的一個小門裏，如果不（bú）是看到有（yǒu）顧客正好從這個門裏走出來，記者很容易就錯過了（le）。
　　問題 ：直梯通（tōng）風透氣性差
　　記者在三裏屯Village采訪時發現，這裏的直梯（tī）麵積雖然很大可同時容納多人乘坐，但直梯內換氣不好，站在直梯裏容易（yì）感覺胸悶（mèn）和憋氣（qì）。相同的問題，記者在朝陽大悅城北側的觀光直梯（tī）裏（lǐ）也有同樣感覺。由於是采用玻璃外罩的觀光梯，經夏日裏強烈的陽光照射（shè）後，空氣不流通的情況便更為凸顯，尤其是人多的時候，悶熱、體味等交織在一起，讓人感覺很不舒服。而北（běi）京（jīng）莊（zhuāng）勝崇光百貨商場的直梯裏，由於有鎂光燈的長期照射，也讓乘坐者感覺到明顯的悶熱。
　　問題 ：滾梯隻能上（shàng）不能下
　　有的（de）商場為了方便去高層美食休閑區域的顧客設（shè）置了直達（dá）高層的飛天梯。但飛天梯（tī）通常隻上不下，消費者上去容易下來難。在西（xī）單大悅城，消費者王女士對記者說：“一（yī）下子就上到6層,想不想逛也都得從6層下來（lái）。”同樣（yàng），記者在朝陽（yáng）大悅城很容（róng）易乘飛天梯到了五層，但尋找下來的滾梯卻頗費一番工夫。好容易找到（dào）了一個能下去的（de）滾梯，到三樓後卻直接進入了i.t專賣店，讓你想不逛都不行。
　　問題 ：上下滾梯先繞半圈
　　記者走（zǒu）訪發現，除北京莊勝崇光百貨商場和（hé）樂天銀泰百貨店（diàn）內滾梯可原地換乘，其餘商場的電梯設（shè）計（jì）大多都為“繞半圈”模式。
　　記者了解到，其實想實現滾（gǔn）梯原地換乘並不難，隻需要順序設置每個（gè）滾梯的上行或下行方向即可實現無縫連（lián）接，有的商場卻把滾梯設置成（chéng）“繞半圈（quān）”的形式，無非是希（xī）望增加消費者的路過距離，讓消費者多（duō）逛逛臨近店鋪，但也從一定程度上給消費（fèi）者造成了不便。
　　問題 ：直梯停靠樓層（céng）無明顯標識
　　記者在中友百（bǎi）貨采（cǎi）訪時還發現一個有意思的場景，北麵3個直梯雖然是層層停靠，但從2層至（zhì）6層電梯外卻看不見標明的數字，電梯間外也沒有（yǒu）上行（háng）或下行的指示箭頭，直梯每停一層，客梯外的人總會問客（kè）梯裏的人“是上還是下？”而客梯裏的人也會問客梯（tī）外的人（rén）“現在到幾層了？這是幾層？”
　　除了（le）中友外，記者發現君太百（bǎi）貨的滾（gǔn）梯樓（lóu）層設置也（yě）很不明顯，樓層標識放在了上麵滾梯的天花板角落裏，讓乘坐滾梯（tī）的消費者在（zài）電梯裏不知身在幾層（céng）。
　　除了直梯標識不（bú）清以外，記者在三裏屯（tún）Village裏乘坐S6號梯時還發現，在並（bìng）無限停標識的情況下該直梯經常過站不停，這裏（lǐ）的商戶（hù）店（diàn）員小南告訴（sù）記者，“最近這裏的電梯總會出現這樣的問題，不知是電梯靈敏度不高，還是呼叫受限（xiàn），反正是（shì）很培養等梯消費者的耐（nài）心。”
　　問題 ：電梯（tī）成廣告重災區
　　為了爭搶（qiǎng）客戶，記（jì）者發現就連電梯（tī）也成了廣告的重災區。在中友百貨走訪時記者發（fā）現，中友百貨的電（diàn）梯門上都（dōu）有雅詩蘭黛和蘭（lán）蔻的廣告（gào）宣傳海報。除了整個直梯電梯間都被廣告（gào）包圍以外，就連滾梯也逃（táo）不過廣告。記者發現，中友靠內的一組上下的滾梯，不（bú）僅2層的滾梯旁大打雅詩蘭黛大廣告牌，而且3層的滾梯旁也大打（dǎ）玉蘭油的大廣告牌，強製占據每位顧（gù）客的（de）眼球，讓你不（bú）看都不行。
　　問題 ：客梯等候時間久
　　乘坐直（zhí）梯等待時間過（guò）長也（yě）是很多顧客抱怨的一個重點。記者在走訪的14家商場中分別做了（le）一個調查，掐表計算了各商場（chǎng）直梯從（cóng）一層坐到四層的到達時間。結（jié）果發現，朝陽（yáng）大悅城和（hé）西單大悅城兩家商場的直梯最耗時（shí），分別（bié）達到了62.3秒和87秒（miǎo），均超過（guò）一分鍾（zhōng）。而耗時最短（duǎn）的商場則是樂天（tiān）銀泰（tài）百貨、銀泰（tài）購物中心大紅（hóng）門店及（jí）北京莊勝崇光百貨商場，均在十幾秒鍾，其中（zhōng），北京莊勝崇光百貨商場僅以15秒摘得直梯耗時最短的桂冠。

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